Clientes

“Um cliente não é um estranho ao nosso negócio. É definitivamente é parte dele. Um cliente não é uma interrupção de nosso trabalho. É o seu propósito. Um cliente está nos fazendo um favor ao nos permitir servi-lo. Nós não estamos fazendo favor nenhum. Um cliente não é uma mera estatística; é um ser humano de carne e osso com sentimentos e emoções como o nosso. Um cliente não é alguém para se discutir ou competir. Ele merece que sejamos corteses e atenciosos. Um cliente não é dependente de nós. Nós somos dependentes dele. Um cliente nós traz o que ele deseja. É nosso trabalho lidar com ele de forma apropriada e lucrativa - para ambos, nós e ele. Um cliente torna possível que nosso salário seja pago, sejamos motoristas, funcionários de fábricas ou escritórios.”
Mohandas Karamchand Gandhi

Clientes internos
Se uma empresa quer garantir a fidelidade de seus clientes, precisa valorizar e fidelizar seus clientes internos. Os funcionários devem estar totalmente conscientes, envolvidos e integrados com os valores da empresa e do cliente. Precisam ouvir seus clientes com atenção e respeito e ter autonomia e responsabilidade para falar em nome da empresa. Devem ser treinados para analisar situações de conflito e tomar decisões em favor dos clientes.